Foire aux questions

Vous retrouverez un très grand choix de produits sous licence Harry Potter. Vous aurez également la possibilité de déguster nos boissons magiques, comme la Bière au Beurre, les Bubble Tea et autres élixirs.

Vous trouverez notre boutique à l'adresse suivante : 2 rue de l’Annonciade, 13100 Aix-en-Provence, France.

Voir le lien MAPS juste ICI .

Nos horaires d'ouverture sont disponibles et mis à jour en temps réel sur notre page Google.

Consultez nos horaires juste ICI .

Nous acceptons les paiements en espèces et par carte bancaire.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 42 27 94 73, par email à contact.lesecretdessorciers@orange.fr, via Instagram, ou depuis notre formulaire de contact juste ICI .

Vous trouverez en ligne tous les produits disponibles dans notre magasin physique, avec un inventaire mis à jour en temps réel.

Nous proposons plusieurs services pratiques :

• La livraison de vos commandes.
• Le retrait en magasin de vos achats en ligne.
• Des précommandes exclusives.
• Des informations régulières sur le monde des sorciers grâce à notre gazette.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

• Carte bancaire
• Compte Amazon
• Compte PayPal, Le paiement est possible en une seule fois ou en plusieurs fois.

Retrouvez tous nos moyens de paiement juste ICI .

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 42 27 94 73, par email à contact.lesecretdessorciers@orange.fr, via Instagram, ou depuis notre formulaire de contact juste ICI .

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Pas de problème !

1. Rendez-vous sur « Se connecter » (situé en haut de notre page d'accueil).
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
3. Indiquez l'adresse email associée à votre compte.

Nous vous enverrons immédiatement un email contenant un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Les informations disponibles sur votre compte sont réparties en plusieurs sections :

• L'onglet « Mon Compte » regroupe toutes vos informations personnelles (coordonnées, adresses de livraison et de facturation). Vous êtes libre de les modifier ou de les supprimer à votre convenance.
• L'onglet « Modifier mon mot de passe » vous permet de mettre à jour votre mot de passe.
• L'onglet « Mon historique de commande » vous donne accès au suivi de vos achats et vous permet de télécharger vos factures.
• Enfin, l'onglet « Note de la boutique » vous permet de partager votre avis sur notre service.

Nous traitons vos données en toute confidentialité et sécurité.

Les informations que vous nous transmettez lors de vos commandes sont exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. Nous garantissons qu'elles ne seront jamais partagées, vendues ou cédées à des tiers.

Concernant les informations bancaires :

Elles sont traitées uniquement au moment du paiement via nos partenaires sécurisés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire vous concernant sur nos serveurs.

Pour toute information complémentaire sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

1. Connectez vous à votre compte.
2. Accédez à l'onglet « Mon Compte ».
3. Cliquez sur le bouton « Supprimer définitivement mon compte ».

Votre compte sera alors supprimé de manière irréversible.

Toutes les commandes passées sont généralement préparées et expédiées le jour même ou au plus tard le lendemain. Nous effectuons nos expéditions du lundi au vendredi.

• Par email : Dès l'expédition, vous recevez un email contenant toutes les informations de livraison et un lien de suivi.
• Sur votre compte : Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mon historique de commande ».

Vous pouvez retrouver votre numéro de commande de deux manières simples :

1. Dans tous les emails que vous avez reçus concernant cette commande.
2. En vous connectant à votre compte, dans la rubrique « Mon historique de commande ».

En cas de problème, veuillez nous contacter en suivant l'une des deux méthodes ci-dessous. Afin de traiter votre demande rapidement, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

1. Votre numéro de commande.
2. Une description détaillée du problème.
3. Des photos si le produit est défectueux.

Comment nous contacter :

• Par email : Envoyez un message à contact.lesecretdessorciers@orange.fr
• Via le site : Utilisez directement la rubrique « Nous contacter ».Nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Modification et Annulation de Commande

Nous traitons les commandes très rapidement, ce qui nous empêche généralement d'y apporter des modifications après confirmation.

Annulation avant Expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, une annulation est peut-être encore possible.

Envoyez nous immédiatement un email à contact.lesecretdessorciers@orange.fr.

Précisez clairement votre numéro de commande.

En cas d'annulation confirmée, votre commande sera intégralement remboursée conformément à nos Conditions Générales de Vente .

Annulation après Expédition (Retour)

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Il vous faudra nous renvoyer les articles à vos frais.

Dès réception et contrôle de la marchandise par notre équipe, nous procéderons au remboursement des articles, tel que détaillé dans nos CGV.

Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les temps. Notez cependant que notre délai de préparation peut être légèrement étendu en période de forte affluence (commandes ou fréquentation en boutique).

Une fois expédiée, la livraison peut être retardée par des événements externes (intempéries, grèves des transporteurs, adresse incomplète). Ces situations sont indépendantes de notre contrôle.

Nous faisons de notre mieux pour garantir la disponibilité de nos articles. Si, exceptionnellement, un produit venait à manquer lors de la préparation de votre commande, nous vous en informerons par email ou téléphone pour vous laisser le choix :

• Recevoir le reste de votre commande immédiatement et vous rembourser les produit manquant.
• Attendre quelques jours le réapprovisionnement de l'article manquant.

Pour connaître la date de livraison (ou de sortie) d'un produit, veuillez consulter directement sa fiche produit.

Si la date de sortie initialement prévue est reportée, vous trouverez la nouvelle date mise à jour sur cette même fiche.

Étant donné que les précommandes sont réservées individuellement pour chaque client, elles ne sont ni annulables ni échangeables (sauf en cas d'annulation de sortie du produit par le fournisseur ou le fabricant).

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, en Allemagne, en Belgique, en Espagne et en Italie.

Nous travaillons constamment à élargir nos zones de livraison.

Pour toute information complémentaire ou mise à jour, veuillez consulter notre page dédiée à la livraison juste ici.

Nous travaillons principalement avec La Poste ainsi que ses partenaires en Europe.

Note Importante : Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus adapté si celui initialement sélectionné s'avère indisponible ou inapproprié en fonction des dimensions ou du contenu spécifique du colis.

Pour toute information complémentaire ou mise à jour, veuillez consulter notre page dédiée à la livraison juste ici.

Traitement des commandes (Expédition) : Les articles disponibles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Délai de Livraison : Le délai de livraison commence après l'expédition de votre commande et varie en fonction du transporteur et du pays  sélectionné lors du passage de votre commande.

Veuillez noter que tous les délais de livraison fournis sont donnés à titre indicatif et peuvent être sujets à des variations.

Pour toute information complémentaire ou mise à jour, veuillez consulter notre page dédiée à la livraison juste ici.

La livraison en point relais vous est offerte pour toute commande dont le panier est supérieur à 60€.

Attention : Cette offre est soumise à des conditions géographiques et est disponible uniquement dans une sélection de pays. Les détails de l'éligibilité s'afficheront lors du processus de commande.

En cas d'absence :

Un avis de passage vous permet de choisir une nouvelle livraison en ligne dans les 6 jours ouvrés.

Vous pouvez aussi retirer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Sans choix de votre part, votre colis sera conservé 15 jours dans votre bureau de poste habituel.

Dans de rares cas, généralement en période de forte affluence logistique, les points relais peuvent atteindre leur capacité maximale de stockage.

Si le Point Relais que vous avez choisi est saturé, deux scénarios sont possibles :

• Le changement est automatique : Votre colis est redirigé vers le Point Relais le plus proche de l'adresse initialement choisie.
• Le changement est sur demande : Vous recevez un e-mail de La Poste qui vous donne la possibilité de choisir vous-même un nouveau Point Relais.

Malheureusement, en raison de la rapidité de notre logistique, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande passée et expédier.

Notre conseil : Une fois le colis expédié, vous pouvez contacter le transporteur (via le numéro de suivi) pour tenter de faire modifier l'adresse ou de faire livrer le colis dans un Point Relais. Ces options sont gérées uniquement par le transporteur.

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible qu'ils vous soient expédiés dans des colis séparés.

Nous vous tiendrons informé de chaque envoi. Vous recevrez un avis d’expédition par e-mail distinct pour chaque colis.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur votre compte client ou avec le numéros de suivie communiquer par email.

Il est tout à fait normal que les informations de suivi ne s'affichent pas immédiatement après la réception de l'e-mail d'expédition.

Les transporteurs ont souvent besoin de jusqu'à 48 heures pour scanner le colis et actualiser leur système.

s'inquiéter ? Si aucune information de suivi n'est affichée après 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client "ici" pour que nous puissions vérifier la situation.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en utilisant le lien de suivi juste ici.

Il vous suffit d'y renseigner le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail au moment de l'expédition, ou que vous pouvez retrouver directement dans votre compte client.

Délai de Préparation : Toutes les commandes en Click & Collect sont traitées et préparées en général dans un délai de 2 heures.

Confirmation : Ne vous déplacez pas avant d'avoir reçu notre e-mail de confirmation ! Cet e-mail vous indiquera que votre commande est prête.

Note : En période de forte affluence en boutique, la préparation peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

Récupération : Pour retirer votre commande en boutique, vous devez vous munir de cet e-mail de confirmation ainsi que d'une pièce d'identité en cours de validité.

Nos billets sont disponibles à la vente de deux manières :

• Sur notre site : Sélectionnez l'événement de votre choix via l'onglet "Nos événements".
• Via notre plateforme Event : Accédez directement à la billetterie en ligne juste ICI.

Ne vous inquiétez pas ! Il existe deux manières simples de récupérer votre billet :

• Sur le Site d'Achat : Rendez-vous sur la page où vous avez effectué l'achat. Vous y trouverez un lien intitulé "Billet non reçu ?" qui vous permettra de demander un nouvel envoi automatique.
• Par E-mail : Vous pouvez nous en faire la demande directement en nous écrivant à l'adresse suivante : Event.lesecretdessorciers@gmail.com.

Le tarif de chaque billet est fixé contractuellement entre l'agent de la personnalité et cette dernière, et non directement par notre boutique.

Variations de Prix : Il est important de noter que les tarifs peuvent varier entre un événement organisé en boutique et un événement organisé en convention. Ces différences s'expliquent par les services, les frais logistiques et les coûts associés qui ne sont pas les mêmes d'un format à l'autre.

Rappel Important : La présence d'une personnalité lors d'un événement constitue un travail et non une simple promotion. Le prix reflète l'engagement de temps et les prestations fournies par l'artiste.

Nous vous conseillons fortement de réserver vos places à l'avance car le nombre de places disponibles est très limité pour garantir la qualité de l'événement.

Achat le Jour J : Des places peuvent être exceptionnellement disponibles le jour même (en fonction de l'avancement de l'événement et des désistements), mais nous ne pouvons en aucun cas garantir leur disponibilité. Pour éviter toute déception, réservez en ligne dès que possible.

Le remboursement d'un billet n'est possible que dans des cas très précis :

Annulation : Si l'événement est annulé et qu'aucune date de report n'est proposée.

Modification Majeure : En cas de modifications majeures de l'événement, selon les conditions spécifiques communiquées par nos services lors de l'annonce.

Exclusions de Remboursement : Les frais annexes (tels que les frais d’envoi, les frais de traitement, les produits dérivés achetés ou l’assurance) ne sont en aucun cas remboursables.

Procédure : Le traitement du remboursement sera effectué selon les délais et les conditions communiqués par nos services suite à l'annulation ou à la modification.

Droit de Rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation relatif aux prestations de loisirs, le droit de rétractation ne s'applique pas à l'achat de billets d'événement.

Remboursement : Par conséquent, en dehors d'une annulation de l'événement ou d'une modification majeure (voir conditions spécifiques), votre billet ne peut faire l'objet d'aucun remboursement, échange ou dédommagement.

Assurance Annulation : Pour vous prémunir contre les imprévus, une assurance annulation peut vous être proposée. Cette option est fournie par notre partenaire Billet Web et est sélectionnable au moment de la validation de votre paiement. Lisez attentivement les conditions de cette assurance.

Généralement, Oui. Dans la grande majorité des cas, la boutique (ou une partie de celle-ci) reste totalement ouverte au public, et l'achat d'un billet d'événement n'est pas obligatoire pour y accéder.

Exceptions : Dans de rares circonstances, nous pouvons être dans l'obligation de rendre l'événement privé et de limiter l'accès à la boutique. Cela peut se produire pour des raisons de manque de place, de sécurité des personnalités, ou d'autres mesures de sécurité spécifiques.

Information : Les modalités d'accès précises (ouverture normale ou accès limité) sont toujours clairement spécifiées pour chaque événement en boutique, sur nos réseaux sociaux et sur la page de l'événement.

L'e-mail de confirmation de votre billet contient un lien direct vers votre espace client Billet Web.

Cet espace vous permet d'effectuer plusieurs actions pratiques :

Modifications : Vous pouvez apporter toutes les modifications autorisées par l'organisateur.

Téléchargement : Vous avez la possibilité de télécharger votre facture.

Veuillez noter que les modifications possibles (changement de nom, etc.) dépendent des réglages définis pour l'événement.